マーケティングオートメーションの仕組み

結局、ステップメールで何をしたいのか?というと、自動化できる作業は自動化して、「楽をして見込み客・お客様」をフォローしたいのです。

このお客様のフォローにあたって、ステップメールは非常に便利ですから、ぜひ活用して欲しいと思います。

さて、

このステップメールの活用から、少し話を発展させて、ホームページの運営にあたって意識して欲しいのは、ホームページを起点としたお客様の循環サイクルです。

これを、今風に言えば「マーケティングオートメーション」ということになるでしょうか。

マーケティングオートメーションでは、ホームページへの集客からスタートして、次のような一連の流れを自動化する事が狙いとなります。

集客→「ホームページ訪問」→「見込客の獲得」→ (見込客フォロー) →「新規購入客」→（新規購入客フォロー) →「リピート購入」→ (紹介喚起) →「紹介」

つまり、お客様に　「訪問客」→「見込み客」→「新規客」→「ファン客」とステージを上げてもらうために働きかけをするわけですが、この働きかけにメールが重要な役割を果たすことになります。

ここで、例えば「資料請求」をした人を定期的にフォローするには、ステップメールが便利です。資料請求者に対して、その都度フォローメールを送るのは面倒ですからね。

また、お役立ち情報やキャンペーンなどのお知らせなどをするには一括メールが有効です。

その際に、メール配信システムのグループ化機能を使って、リストを「資料請求」「年齢」「性別」「住所」などでグループ化しておけば、届ける情報によって送るグループをチョイスできます。

マーケケティングオートメーションへの取組みにあたって、まずは、大まかなプロセス設計をしてプロセスに沿ったシナリオを作り、そのシナリオに沿ってステップメールを設定してみて下さい。

★関連ページ ステップメールとは？