操作性と便利さで評判のステップメール

ステップメールとは何か？

ステップメール、またはドリップメールとも呼ばれる、は一連の自動化されたメールメッセージを事前に設定されたスケジュールに基づいて送信するメールマーケティングの手法です。この手法では、顧客や見込み客が特定の行動を取ったり、特定の条件を満たしたりしたときに自動的にメールが送信されます。

基本的な定義と概念

ステップメールは、一度設定すると、登録者の行動や時間経過に応じて自動で送信されるメールシリーズです。例えば、ユーザーがメールリストにサインアップした後、歓迎メール、製品紹介メール、特典提供メールなど、一定の間隔を置いて複数のメールが順番に送られます。

ステップメールの主な特徴

自動化: ステップメールは完全に自動化されており、一度設定すれば個々のユーザーの行動や予定に基づいて自動的にメールが送信されます。

パーソナライゼーション: ユーザーの行動やプロファイルに基づいてカスタマイズ可能です。これにより、個々のユーザーに最も関連性の高い内容を提供することができます。

効率性: 一連のメッセージをあらかじめ設計することで、マーケティングチームの手間を大幅に削減し、一貫性と継続性を保ちながら顧客とのコミュニケーションを維持できます。

時間に基づくトリガー: 特定の時間が経過した後にメールが送信されるため、顧客の購入サイクルや行動パターンに合わせて最適なタイミングで情報を提供できます。

行動に基づくトリガー: ユーザーが特定の行動を取った場合（例：商品をカートに追加したが購入しなかった）、それに応じて特定のメッセージが送信されます。

ステップメールの利用例

顧客オンボーディング: 新規顧客がサービスや製品を購入した直後に、使用方法や最大の利益を得るためのヒントなどを段階的に提供します。

リードナーチャリング:見込み顧客に対して教育的なコンテンツを定期的に送り、購入に向けて段階的に導きます。

購入後のフォローアップ: 購入後の顧客満足度を高めるためのアフターケア情報や、関連商品の紹介を行います。

ステップメールは、顧客との関係を深め、エンゲージメントを持続させるための非常に強力なツールです。適切に設計されたステップメールキャンペーンは、顧客体験を向上させ、結果として顧客のロイヤルティや生涯価値を高めることができます。

ステップメールのメリット

1. エンゲージメントの向上

ステップメールは、受信者が関心を持ちやすいタイミングで情報を提供するため、通常の一括送信メールよりも高いエンゲージメントを生み出します。各メールが受信者の興味やニーズに応じてパーソナライズされているため、開封率とクリック率が向上します。

2. 自動化による効率化

一度設定してしまえば、ステップメールは完全に自動で運用されます。これにより、マーケティングチームは他の戦略的なタスクに集中できるようになり、全体の業務効率が向上します。

3. 顧客旅行のサポート

顧客が購入プロセスの異なる段階にいるときに適切なメッセージを送ることで、ステップメールは顧客の購入旅行を効果的にサポートします。これにより、リードを顧客に変換する確率が高まります。

4. 長期的な関係の構築

定期的に価値あるコンテンツを提供することで、顧客との長期的な関係を築くことができます。これは、顧客のロイヤルティを高め、リピート購入につながります。

具体的なビジネスケース

ケース1: オンライン教育プラットフォーム

新規登録者に対して、登録後すぐに歓迎メールを送り、その後数週間にわたってコースの選び方、学習のコツ、学習リソースの案内などのメールを段階的に送ることで、ユーザーのプラットフォームへの関与を促進します。これにより、ユーザーのコース購入率が向上します。

ケース2: Eコマースサイト

顧客がカートに商品を追加した後、購入に至らなかった場合に、カート放棄メールを送信します。その後、製品レビュー、限定オファー、関連商品の推薦などの情報を含むフォローアップメールを送ることで、カート放棄からの回復率を高めます。

ケース3: ヘルスケアサービス

新規患者がサービスに登録した際に、健康管理の重要性やサービスの使い方に関する情報を提供するステップメールを設定します。その後、定期的な健康チェックのリマインダーや季節ごとの健康管理のヒントを提供し、患者のエンゲージメントと健康意識の向上を図ります。

これらのビジネスケースは、ステップメールが顧客エンゲージメントを高め、顧客旅行をサポートし、最終的には売上向上に寄与する方法を示しています。適切に実装されたステップメールキャンペーンは、さまざまな業界で効果的なマーケティングツールとして機能します。

ステップメールに使い易さと効果を追求

ステップメールとは、登録日を基点として「〇日後」という形でユーザーの行動に合わせたメールを自動配信する仕組みです。例えば、資料請求で1通目、購入後2通目でクーポン、3通目でレビュー依頼といった流れで、顧客との関係構築や売上向上に役立ちます。
メール商人では登録日を起点に365日後まで、シナリオ数や配信数を無制限でステップメールを配信することが出来ます。

ステップメール活用のポイントをメール配信講座「ステップメールで見込み客をフォローする’8つ’のポイント」にまとめています。メール商人はこれらのポイントを実践するために、次のような様々な機能を備えています。

送信者を内容にあわせて個別に設定

目的にあわせてこちらのアドレスや配信者名を任意に差し替えることができます。

例えば、新商品の案内であれば配信者を’営業部’にしたり、商品サポート情報であれば、’サポート部’に差し替えて配信することが出来ます。また必要に応じて’担当者名’を 差し替えるなど、内容にあわせて効果的な使い方をすることができます。

HTML形式のステップメールも配信可能

伝えたい内容によっては、ビジュアルで訴求できる、HTMLメールの方が効果的なこともあります。メール商人はHTMLタグなどの知識がなくても簡単に作成できます。

豊富なテンプレートや、ビジュアルエディタがセットされていますから、HTMLなどの知識がなくても簡単にビジュアルメールを作成することができます。

メールのヘッダーやフッターを一度デザインしてしまえば、定型のデザインで毎回送ることもできますから、ブランディングにも効果的です。もちろん挿入する画像なども専用サーバーにアップロードできます。

添付ファイルつきのステップメール

メール内では伝えきれない情報量があるような時は、添付ファイル付きのメールを送信したい時があります。

ですが添付ファイル付きで大量送信するとISP会社の受信サーバーにスパムメールと判定されたり、送信スピードが遅れるなどのデメリットがあります。

この回避策として、添付ファイルをメール商人専用サーバーに予めアップロードしておき、ダウンロードURLをメール内に挿入することにより、ファイル添付で送信したのと同じになります。

この方式だと、効果測定機能により、誰が添付ファイルをダウンロードしたかの測定もできるので、その後のフォローに活かすこともできます。

入力フォームはＥＦＯ機能（入力ナビや離脱測定）で入力支援

ステップメールを配信するにあたって、その入口となる入力フォームを簡単に作ることができます。

また、入力途中での取りこぼしがないように、入力チェックマークの表示や、入力ミスへの警告を発する入力ナビゲーション機能がついています。

また、入力フォームが設置されているページを開いて離脱したセッション数や、入力途中で離脱したセッション数も即座に把握することもできます。

入力フォームをホームページ以外に設置したい場合は、メール商人の専用サーバー上にランディングページを作成して、アップする事もできます。

購入商品にマッチした内容を書いて送信

購入者へのフォローにあたって、画一的な文面（いわゆるサンキューメール）が多い中、購入商品にマッチした内容を書いて送れば、他社との差別化がはかれます。

例えば、使い方を詳しく説明したり、リピート性の高い商品では、商品のなくなりそうなタイミングでフォローメールを送ることにより、リピート促進をはかることもできます。

独自カートを利用することにより、購入商品にマッチした内容を書いて送信することができ、お客様を適切にフォローすることができます。

効果測定でステップメールの改善

ステップメールでも、定期的に反応測定して改善するのは大切な事です。メール商人では、様々な角度で効果測定をすることができます。

例えばメール内に挿入されたリンクページのクリック率やクリック数、クリックした人の特定といった重要な指標をリアルタイムに把握することができます。

メール商人は、メールマーケティングを実践するための様々な機能が組み入れられています。
これらすべての機能を「30日間無料でお試し」する事ができます。