フィードバックループとは？
メルマガ購読者が迷惑メール報告を行うと、該当メールの配信で利用している送信元IPアドレスや、送信元メールアドレスドメインの評価（レピュテーション）が低下いたします。
レピュテーションが低下すると、メールが迷惑メールボックスに振り分けられたり、送信先メールサーバから受信拒否されてメールが届かなくなる等の問題が発生する恐れがありますので、メルマガ配信者はメルマガ購読者に迷惑メール報告されない配信を心がける必要があります。
しかしながら、一般的にメルマガ配信者からはメルマガ購読者に迷惑メール報告されていることを検知することができないため、迷惑メール報告率からメールコンテンツや配信方法等の見直しが必要であるかを判断することができません。
そこで、利用されるのが ISP（Microsoft、yahoo、AOL等） が提供しているフィードバックループサービスになります。
1. フィードバックループ（Feedback Loop）サービスとは？
フィードバックループ（以下FBLと呼ぶ）は、主に大手ISP（Yahoo!、Microsoft、AOLなど）が提供している仕組みで、受信者（メルマガ購読者）が「スパム報告（迷惑メール）」を行った際の情報を、メール送信元（配信事業者や企業など）に通知するサービスです。具体的には以下のような流れで動作します。
1.受信者が「迷惑メール報告ボタン」を押す
2.ISPが「このメールは迷惑メールと報告された」という情報を配信元へ通知する（FBL）
3.配信元は「スパム報告されたメールアドレスを除外する」「メール内容を見直す」などの改善アクションを行う
このようにFBLを活用することにより、配信元は“誰が迷惑メール報告をしたか”“どのメールに対して報告がなされたか”を知り、メールマーケティングの品質向上やスパム苦情の抑制を行うことができます。
2. 主なISPと提供されているFBLサービス
2.1 Yahoo!（Yahoo!メール）
・名称:Yahoo!のComplaint Feedback Loop（Yahoo!プロバイダとしてのFBL）
・特徴:
Yahoo!メールはスパム報告が比較的多い傾向にあるため、Yahoo!のFBLを取得しておくと効果的にスパム苦情のデータを集められます。
申し込みには、送信ドメインの認証（SPF、DKIMなど）が整備されていることが前提となります。
2.2 Microsoft（Hotmail, Outlook.com, Live.com など）
・名称:Microsoft’s Smart Network Data Services (SNDS) + Junk Email Reporting Program (JMRP)
・特徴:
SNDSは「送信元IPの評判レポート」、JMRPは「スパム報告があったユーザー情報」という形で別々に提供されます。
多くの日本国内ユーザーも利用しているため、Hotmail / Outlook.com / Live.comのユーザーに配信する場合は必須といえるサービスです。
2.3 AOL
・名称: AOL Postmaster / AOL Feedback Loop
・特徴:
AOLは古くからFBLの仕組みが整備されており、登録自体も比較的簡単です。
スパム報告をしたユーザーのメールアドレスや、報告を受けたメールのヘッダ情報などが通知されます。
※【Yahoo!のComplaint Feedback Loop】に統合
2.4 その他
Comcast（米国大手ケーブル通信）やラッカリティ（Rackspace）なども独自のFBLを提供しています。
国内ISPの中にはまだFBLを提供していないところもありますが、海外ISP中心に積極的に導入されています。
3. フィードバックループの導入メリット
1.スパム苦情の“早期発見”・“迅速な対応”
・スパム報告を受けたアドレスを早急にメール配信リストから削除できるため、苦情を減らしやすい。
・ユーザー体験（受信者の満足度）を改善し、送信元ドメインやIPの評判維持にもつながる。
2.配信リストの品質向上
・FBLを活用して「不満を感じている受信者」を確実に除外することで、離脱率や苦情率を下げ、配信効率を高める。
・送信ドメインやIPアドレスの“クリーン度”が保たれ、ISPからブロックされるリスクを軽減できる。
3.配信到達率向上
・【スパム報告が多い＝メールの到達率が低下する】大きな要因になるため、早期に報告者を排除できる体制を作ると、その他ユーザーへの到達率向上が期待できる。
・継続的に配信内容を見直すことで、受信フォルダへの振り分け（インボックス率）を高められる。
4.メルマガ配信の改善
・どの程度ユーザーから迷惑メール報告をされているか把握することができるので、メールコンテンツの見直し（購読解除方法が明記されているか等）や配信頻度の見直し等、改善の必要性についての判断基準にすることができます。
4. メルマガ配信事業者（ESP）にとっての有効な活用方法
1.FBL取得の準備：認証と登録
・SPF、DKIM、DMARCなどのメール認証を整備し、ISPごとのFBL申し込みページから登録を行う。
・配信量や運用形態によっては、専用の配信IPまたはドメイン単位での登録が必要。
・申し込み時に「スパム報告の通知先メールアドレス」や「管理者情報」などを登録する。
2.配信停止(オプトアウト)フローの整備
・迷惑メール報告されたら即座に対象アドレスを「配信停止」または「禁止リスト」に登録し、再配信しないようにする。
・手動での作業ではなく、システム的に自動除外できる環境を構築しておくと効率的。
3.メールコンテンツ・ターゲティングの見直し
・どのメールに対してスパム報告が多いのか、コンテンツや送信タイミングを分析し、セグメントや配信内容を調整する。
・不要なメール受信を減らすために、配信頻度や対象者の興味関心を考慮する。
4.結果をレポーティングし、改善サイクルを回す
・各ISPのFBLを受けた結果（苦情率など）をレポート化して可視化する。
・苦情率が急増したタイミングや、特定のコンテンツ・キャンペーンで苦情が多い場合は原因を究明し、改善につなげる。
・定期的なチェックと継続的な最適化が重要。
5.エンゲージメント指標との相関チェック
・スパム報告率、開封率、クリック率などを合わせてモニタリングし、メール全体の評価を総合的に判断する。
・エンゲージメントが高いユーザーと低いユーザーを明確に分けるなど、セグメント配信を強化する。
5. まとめ
・フィードバックループ（FBL）は、配信事業者にとって“必須”の仕組み
スパム報告の早期検知と対応は、送信元ドメインやIPの信頼性を損なわないために欠かせません。
・メール認証（SPF, DKIM, DMARC）の整備、FBLの申し込み、運用プロセスの自動化
特に主要ISP（Yahoo!、Microsoft、AOLなど）のFBLに登録しておくと、国内外のユーザーへのメール配信で大きな効果があります。
・顧客との長期的な関係構築と高い到達率のため、FBL情報を活かしたPDCAを回す
配信停止フローやコンテンツ改善を怠らず、苦情があれば迅速に対処し、最適化の循環を繰り返すことが大切です。
FBLをうまく活用することで、エンドユーザーの不満を抑え、信頼されるメール送信者としてのポジションを築くことができます。結果として、到達率の向上や顧客満足度の向上にもつながりますので、メールマーケティングを行う上でぜひ導入・活用していきましょう。
