メール商人

ステップメールの特徴を理解する

2024-03-15 [記事URL]

特徴1.メッセージを順を追って届けられる。

ステップメールは、登録日を起点に、第一話から順番にメッセージを届けられます。
商品特性を説明をする場合などに、メール一通だけでは理解してもらえない時がありますよね。

こういう時に、ステップメールでは順を追ってメッセージを届けられますから便利です。
ステップメールをシナリオメールと呼ぶ事もありますが、まさにシナリオを組んでメッセージを届けられます。

特徴2.読者を共通のレベルに引き上げられる。

メルマガなどで専門用語を説明していると、それが判っている読者にとってはくどい表現になってしまう事があります。

こういう時に、登録して間もない読者を、ステップメールで順を追って説明することにより、他のメルマガ読者と同じレベルに引き上げることができます。

特徴3. 定期的に届くので、記憶に残る。

ステップメールは、一度設定してしまえば読者に自動で定期的にメールを届ける事ができます。

接触回数が多いほど親近感がわく「ザイアンス効果」というのがあります。
ステップメールで定期的に接触することにより、読者との親近感を高める事ができます。

特徴4.メールなので、セールス的なメッセージでも違和感は少ない。

ブログやSNSなどは、コミュニケーション主体のメデイアなので、セールスにからむ商用的な使い方はなじみません。

実際、商用禁止のSNSサービスが多いですし、商用利用してアカウント停止となった例も散見されます。

この点、メアド登録時に許可を得ていれば、商用のメールを配信しても問題ありません。
必然的にステップメールも商用利用できます。(もちろん、セールスばかりのメールも良くありませんが・)

特徴5.修正がし易い

メルマガだと一度送ってしまえば修正はできませんが、ステップメールでは反応をみながら、コンテンツを修正していく事ができます。

反応を見ながら、より効果的なコンテンツにブラッシュアップしていく事ができます。

上にあげたように、ステップメールは通常のメルマガとは違った幾つかの特徴・利点があります。
これらを特徴をふまえて、通常のメルマガとは違った活用方法を検討していきましょう。

今回は、ステップメールの特徴・利点を考えてみました。

なんでもそうですが、ツールを活用するにあたっては、その特徴を良く理解した上で活用する方が効果的です。

★関連ページ ステップメールも好評 メール商人

ステップメールの効果的な活用法

2024-03-15 [記事URL]

ステップメールにしっかり取組むことにより、ホームペーシの売上げが50%あがったというケースも決して珍しい事ではありません。

ぜひ、真剣に取組んで頂きたいと思います。

■ ステップメールでＣＶＲの改善を！

一般的にホームページのコンバージョン率／ＣＶＲ(商品購入などのアクション率)は、1%を超えると及第点といわれます。 商材によってはＣＶＲが0.1%をきるものもあるようです。

せっかくコストをかけて集客しても、CVRが低いままだと、集客コストが活きません。
ひょっとすると皆さんも、CVRの改善に頭を悩ませているかもしれませんね。

一般的に、CVRの低い理由は次のような点が考えられます。

「お店・会社の知名度が低く信頼感に乏しい」

「商品が信頼できない」

「商品を知らない」

「商品が無形のサービスで、よく判らない」

「今は買うタイミングでない」

・・・

など、理由は色々と考えられます。

では、どうしたらこれらの課題を一つ一つ潰して、お客様に行動をしてもらえるでしょうか？

セールス用ランディングページを作るというのも一案ですが、最近はこの手のランディングページが蔓延して、やや食傷気味な感も受けます。(売られてしまうという感情もあり)

また、見込み客の理解度にあわせて、一定の時間をかけて説明したい場合や、見込み客が他の商品と比較したり、一定期間じっくり考えたうえで行動したい、といったケースには、ランディングページだけでは難があります。

この解決策として、「ステップメール」の出番です。

ステップメールはこの課題をクリアするのに、各種のインターネットサービスの中で最も適したサービスです。

ステップメールは「順番に、予め設定したコンテンツを、読者の懐(PCやスマホなど)に届けられる」という特性をもっています。

活用イメージとしては・

ホームページがお店だとしたら、お店への来客者を定期的にフォローする営業マンの役割が、ステップメールの役割のイメージです

来訪したお客様に、ステップメールで伝えたい情報を順番に届け、お店への再訪を促します。お店への再訪をひたすら待つより、こちらから情報を届けたいですよね。

極端な言い方をすれば、ご機嫌伺いや御用聞きでもいいので、こちらからアプローチできるのはメリットがあると思います。(もちろん頻度にもよりますが)

ステップメールを活用することにより、ホームページ単体で孤軍奮闘していたのが「ホームページ ×ステップメール」で複合的にアプローチが出来るわけです。

もちろん、ステップメールのコンテンツは、開封率やクリック率を精査して改善していきます。 (ステップメールを改善するのは、営業マンを教育していくようなものです)

改善の良否は、数値で完全に把握されますから効率的に改善できます。結果として、ステップメールを活用することにより、CVRがあがっていくことになります。

この考え方をベースに、ステップメールは次のような様々な活用法が考えられます。

ex.

<アフターフォローを自動化するツールとして活用>

どんな商品もそうですが、リピート獲得は事業をしていく上で最重要事項の一つになります。

「顧客獲得費用 5：1の法則」というのがあります。

これは既存顧客にリピートしてもらうコストと比べて、新規顧客1人を獲得するコストは5倍かかるというものです。

最近、浸透しているサブスクリプション方式の商材であれば、この比率はもっと飛躍的に高くなっていると思います。

なので、いかに商品をリピート購入、またはサービスを継続利用してもらえるかは非常に重要な経営課題になります。

この点をふまえ・
単なる「サンキューメール」でなく、リピートに繋がる内容にシナリオ設計して、ステップメールを配信していき、LTV(顧客生涯価値)を高めていきます。

<見込み客の啓蒙ツールとしての活用>

特に無形サービスや、説明を要する商品の場合、見込み客を啓蒙しいくために、ステップメールを活用します。一気に説明されても理解出来ない、という説明商品などの場合有効です。

<オンラインメールセミナーの開催>

オンラインセミナーを開催する事を案内して登録してもらい、ステップメールで情報を順次届け啓蒙していきます。この際は、動画を活用すると一層効果的です。

などなど・・

ステップメールの特徴をふまえると、様々な活用法が考えられます。一度ステップメールの活用を検討してみませんか?

ステップメールは、どんな感じで使えるのか？
一度、実際にお試し頂ければ幸いです。

★関連ページ ステップメールとは？

結局、ステップメールで何をしたいのか?

2024-03-15 [記事URL]

結局、ステップメールで何をしたいのか?というと、自動化できる作業は自動化して、「楽をして見込み客・お客様」をフォローしたいのです。

このお客様のフォローにあたって、ステップメールは非常に便利ですから、ぜひ活用して欲しいと思います。

さて、

このステップメールの活用から、少し話を発展させて、ホームページの運営にあたって意識して欲しいのは、ホームページを起点としたお客様の循環サイクルです。

これを、今風に言えば「マーケティングオートメーション」ということになるでしょうか。

マーケティングオートメーションでは、ホームページへの集客からスタートして、次のような一連の流れを自動化する事が狙いとなります。

集客→「ホームページ訪問」→「見込客の獲得」→ (見込客フォロー) →「新規購入客」→（新規購入客フォロー) →「リピート購入」→ (紹介喚起) →「紹介」

つまり、お客様に　「訪問客」→「見込み客」→「新規客」→「ファン客」とステージを上げてもらうために働きかけをするわけですが、この働きかけにメールが重要な役割を果たすことになります。

ここで、例えば「資料請求」をした人を定期的にフォローするには、ステップメールが便利です。資料請求者に対して、その都度フォローメールを送るのは面倒ですからね。

また、お役立ち情報やキャンペーンなどのお知らせなどをするには一括メールが有効です。

その際に、メール配信システムのグループ化機能を使って、リストを「資料請求」「年齢」「性別」「住所」などでグループ化しておけば、届ける情報によって送るグループをチョイスできます。

マーケケティングオートメーションへの取組みにあたって、まずは、大まかなプロセス設計をしてプロセスに沿ったシナリオを作り、そのシナリオに沿ってステップメールを設定してみて下さい。

★関連ページ ステップメールとは？

ステップメールでお客様に行動してもらおう

2024-03-15 [記事URL]

ステップメールとは、ホームページに設置された登録フォームへの登録日を起点日として、「〇日後、△日後」と予め設定した日に、作成しておいたメールが送信されるメール送信形式です。

このステップメールは使い方によっては、お客様を動かす強力なツールとなるのですが、残念な事に、この機能を充分に使いこなしている方は少ないようです。

今回は、ステップメールの効果的な使い方をテーマにお届けをします。

今回は、まずはステップメールの特長・利点を考えた上で、次回に具体的な活用法について取りあげたいと思います。

■ ステップメールの特徴・利点

ステップメールの活用法を考えるにあたっては、まずはその特徴を理解した上で、活用法を検討する方が効率的です。

ステップメールには、他のメデイアにない次のような幾つかの特徴があります。

[特徴1] メッセージを順を追って届けられる。

ステップメールは、登録日を起点に、第一話から順番にメッセージを届けられます。
商品特性を説明をする場合などに、メール一通だけでは理解してもらえない時がありますよね。

こういう時に、ステップメールでは順を追ってメッセージを届けられますから便利です。
ステップメールをシナリオメールと呼ぶ事もありますが、まさにシナリオを組んでメッセージを届けられます。

[特徴2] 読者を共通のレベルに引き上げられる。

メルマガなどで専門用語を説明していると、それが判っている読者にとってはくどい表現になってしまう事があります。

こういう時に、登録して間もない読者を、ステップメールで順を追って説明することにより、他のメルマガ読者と同じレベルに引き上げることができます。

[特徴3] 定期的に届くので、記憶に残る。

ステップメールは、一度設定してしまえば読者に自動で定期的にメールを届ける事ができます。

接触回数が多いほど親近感がわく「ザイアンス効果」というのがあります。
ステップメールで定期的に接触することにより、読者との親近感を高める事ができます。

[特徴4] メールなので、セールス的なメッセージでも違和感は少ない。

ブログやSNSなどは、コミュニケーション主体のメデイアなので、セールスにからむ商用的な使い方はなじみません。

この点、メールアドレスの登録時に許可を得ていれば、商用のメールを配信しても問題ありません。
必然的にステップメールも商用利用できます。(もちろん、セールスばかりのメールも良くありませんが・)

[特徴5] 修正がし易い

メルマガだと一度送ってしまえば修正はできませんが、ステップメールでは反応をみながら、コンテンツを修正していく事ができます。

反応を見ながら、より効果的なコンテンツにブラッシュアップしていく事ができます。

上にあげたように、ステップメールは通常のメルマガとは違った幾つかの特徴・利点があります。
これらを特徴をふまえて、通常のメルマガとは違った活用方法を検討していきましょう。